top of page

Comunicación Familiar en Empresas Familiares: 10 Claves para facilitarla.

Actualizado: 13 feb

Al analizar estos años de consultoría con empresas familiares, apoyándoles en sus procesos de transición generacional, mediante los cuales construyen un sueño compartido y definen los roles, límites y poder que guiarán los tres sistemas que la componen, hemos observado un patrón recurrente en los procesos exitosos: la capacidad de llegar a un acuerdo inicial en la premisa fundamental: "en comunicación familiar, debemos renunciar a la necesidad de tener siempre la razón".


En este blog, exploraremos 10 claves que hemos implementado a lo largo de nuestra experiencia; algunas de ellas son propias, otras provienen de capacitaciones y sugerencias de colegas; todas diseñadas para conocer, transformar y mejorar el modelo de comunicación en empresas familiares, pues somos conscientes de que la gestión de una organización no puede ser efectiva si su sistema de comunicación no lo es. 1. Reglas de oro Comenzamos con un paso crucial: pedir a la familia que enumere los elementos en su modelo de comunicación que generan perturbación, irrespetos o anulación de las reuniones. Luego, se comprometen expresa e individualmente a que nada de eso vuelva a suceder, nombrando a un único veedor para supervisar el cumplimiento. Este enfoque genera un cambio inmediato, consciente y duradero, basado en experiencias negativas compartidas. 2. Escucha empática La escucha empática se convierte en una consecuencia natural de las reglas de oro. Al considerar los tres filtros de Sócrates antes de hablar, surge una mayor preocupación por el efecto de aquello que se dirá, dando pie a una comunicación empática que se origina en la atención a las emociones de los demás. La empatía se convierte en un elemento clave al expresarse de manera asertiva, cuidando al otro, sin abandonar el objetivo de la comunicación. 3. Conversaciones difíciles Esta herramienta busca que la familia plantee cualquier tema que pueda generar incomodidad, perturbación o incluso asuntos no se tocan, aún siendo importantes. Luego se vota, para definir por cuál tema se inicia en la discusión, sin poder votar por aquel que el familiar planteó, para lo cual se debe ser consciente de lo que le preocupa a los demás y, a partir de ello, se van abordando, con las reglas de oro anteriores y la empatía necesaria, cada uno de los temas, mediante la mediación que facilita el diálogo. 4. ¿Y si en lugar de esto consideras...? A través de una labor de mediación, especialmente cuando se encuentran posiciones extremas en la negociación, presentamos distintas alternativas, incluso exagerando las mismas, para estimular la creatividad del grupo y fomentar la búsqueda de soluciones innovadoras por todos. 5. ¿Puedes vivir con ello? Como fruto de la negociación que facilita el consultor, se van creando soluciones que sean beneficiosa para las partes, y que implican invitarles a ser conscientes que ceder en pos de un objetivo superior; es la mejor manera de lograr acuerdos beneficiosos para todos. La familia aprende a "tragarse algún sapo" y recibir con generosidad las concesiones, para alcanzar un propósito superior. 6. ¿Si Empezáramos de nuevo? Cuando nos encontramos en un callejón sin salida, planteamos una hipotética mentoría a la familia emprendedora, en la que consideramos cómo comenzarían el negocio desde cero, obteniendo con su experiencia, novedosas formas de manejar el negocio e incursionar en nuevos escenarios, que tal vez la estructura no le permitió en su momento. Esta perspectiva les permite valorar la experiencia, reconocer errores y potenciar el nuevo escenario con una causa común con los fundadores, que conducen a construir una nueva cultura de comunicación disruptiva que desafía las convenciones establecidas. 7. Simulaciones de roles Mediante ejercicios divertidos, como la "estrategia de los sombreros", la familia experimenta las perspectivas de los demás -por ejemplo, el padre al ponerse el "sombrero" de la madre para comunicarse de manera más emocional y cuidadosa. Este enfoque facilita a todo el grupo experimentar las perspectivas de los demás, promoviendo la empatía y el entendimiento mutuo. 8. Historias compartidas inspiradoras Compartir las historias conecta a las personas de diferentes generaciones y roles, fortaleciendo el sentido de identidad y propósito común. Preguntas como "¿de dónde viene nuestra familia?", "¿cómo se construyó esta empresa?" “¿cuáles fueron los fracasos de los que nunca hablan” y demás, ayudan a transmitir la historia y los valores familiares. 9. Rotación de roles y responsabilidades A veces, los miembros de la familia se quejan de sus responsabilidades, y les parece que “el pasto en la vecindad es más verde que en el propio”. En estos escenarios les ofrecemos la oportunidad de cambiar temporalmente de roles y responsabilidades, lo que les permite valorar los esfuerzos y dificultades de los demás. Al sacarlos de sus zonas de confort o angustia, esta experiencia fomenta una mayor comprensión, respeto y agradecimiento por la labor que ejecutan. 10. Herramientas digitales para facilitar la comunicación Aunque estas herramientas paradójicamente distancien a quienes conviven en un mismo espacio, acercan a las familias que físicamente están lejanas. Hemos logrado que incluyan a aquellos que pensaban que, por su distancia del día a día de la familia o del negocio, no eran reconocidos en sus aportes. La participación en consejos de familia virtuales, en sesiones de comunicación por temas puntuales, en juntas directivas o comités de juntas, etc., han promovido una comunicación cercana, inmediata, inclusiva y efectiva. En Resumen La comunicación efectiva es la columna vertebral de una empresa familiar exitosa. Al aplicar estas claves, podrás conocer el modelo de comunicación actual, transformar la comunicación en un motor de crecimiento, colaboración, inclusión, reconocimiento y resolución de problemas en tu empresa familiar. Recuerda que la gestión de una organización depende en gran medida de su sistema de comunicación.





331 visualizaciones0 comentarios

Comments


bottom of page