Revolución o desafío: ¿Qué piensan las empresas colombianas sobre la IA?

Según informe de SAP, los principales beneficios de la inteligencia artificial son el aumento de la eficiencia y la mejora en la atención al cliente.

IA generativa Foto: iStock Con el objetivo de analizar el nivel de adopción de la inteligencia artificial en los países de la región, SAP presentó los resultados de su estudio ‘La Inteligencia Artificial en el Mundo Corporativo’. La investigación contó con la participación de 1.200 personas, incluyendo tomadores de decisiones de Brasil, México, Argentina, Chile y Colombia. Además, abarcó empresas de 16 industrias, destacándose el sector de productos de consumo masivo y retail como los de mayor presencia.

En Colombia, el 43% de las empresas consultada (al igual que en América Latina y el Caribe) señaló que tiene una percepción positiva sobre la inteligencia artificial, considerándola “clave para automatizar procesos y enfocarse en actividades estratégicas”. El optimismo es aún mayor en grandes empresas, donde alcanza el 64%, y en medianas, con un 51%.

Solo entre un 4% y un 7% de los encuestados en Colombia manifestó preocupaciones sobre sostenibilidad, ética o privacidad. A nivel regional, Brasil lidera con la percepción más alta, alcanzando el 52%.

Ahora bien, el 69% de las empresas en Colombia (superando el 63% del promedio regional) considera que la IA tendrá un impacto significativo en sus industrias. Esta percepción es particularmente alta en las medianas empresas (81%) y en las grandes (73%). En contraste, solo el 10% cree que la IA tendrá poco impacto, mientras que el 16% considera que aún es demasiado pronto para evaluarlo, una opinión más común entre las pequeñas empresas (17%).

Actualmente, el 44% de las empresas en Colombia (43% en América Latina y el Caribe) ya está obteniendo resultados tangibles de sus iniciativas en inteligencia artificial, con una mayor presencia en grandes empresas (57%) y medianas (50%). Además, el 46%de los encuestados dijo que espera ver impactos en los próximos 6 a 12 meses, con una expectativa más alta entre las pequeñas empresas (48%). Es de destacar que solo el 10% prevé que el impacto de la IA se dará en un horizonte más largo, de entre 2 y 4 años.

Principales beneficios

Según el informe, los tres principales beneficios de la inteligencia artificial son el aumento de la eficiencia y productividad, la mejora en la atención al cliente y la reducción de costos. Estos factores se destacan de manera consistente en la mayoría de los mercados analizados. En Colombia, el 65% de los tomadores de decisiones considera que la IA permitirá mejorar la eficiencia y la productividad, mientras que el 51% señala que optimizará la atención al cliente. Además, el 40% cree que contribuirá a la reducción de costos y un 22% la ve como un gran aliado en la toma de decisiones. En cuanto a las soluciones de inteligencia artificial empresarial adoptadas en el país, el 57% corresponden a tecnologías basadas en IA generativa, consolidándose como una herramienta clave para potenciar la creatividad y la innovación en los procesos corporativos. Por otro lado, el 42% de las soluciones implementadas están basadas en machine learning, lo que demuestra su relevancia en la optimización de operaciones y el análisis predictivo en diversas industrias. Respecto a las áreas que lideran el uso de IA en Colombia, el servicio al cliente encabeza la adopción con un 70%, destacando especialmente en medianas (76%) y pequeñas empresas (71%). Marketing y comunicaciones ocupa el segundo lugar con un 53%, siendo más relevante en pequeñas (63%) y grandes empresas (55%). Otras áreas clave incluyen tecnología (33%) y operaciones y finanzas (31%), con mayor presencia en empresas medianas y grandes. Estos patrones se replican en todos los países analizados en el estudio. Según el informe de SAP, en Colombia, el principal motivo para adoptar inteligencia artificial es mejorar la productividad y la eficiencia operativa, una prioridad para el 60% de las empresas (superando el 54% del promedio en América Latina y el Caribe). Este factor es especialmente relevante en grandes empresas, donde alcanza el 76%. Le sigue de cerca la optimización de la experiencia del cliente, con un 59% (igual al promedio regional), destacando en pequeñas empresas con un 67%. Otros motivos clave incluyen la necesidad de mantenerse a la vanguardia tecnológica (43%) y adelantarse a la competencia (32%). En cuanto a los desafíos para la adopción de la IA en el país, la principal barrera es la falta de claridad sobre cómo integrarla en los procesos de negocio y sistemas de gestión, mencionada por el 33% de las empresas, con un impacto aún mayor en las grandes compañías (45%). La escasez de talento especializado también representa un obstáculo significativo, señalado por el 26% de las empresas. Asimismo, la preocupación por la ciberseguridad es más pronunciada en Colombia que en otros países de la región, con un 27%, seguida por la dificultad para demostrar el retorno de inversión, con un 25%. Por otro lado, la sostenibilidad juega un papel clave en la implementación de soluciones de inteligencia artificial. El 49% de las empresas considera “muy importante” priorizar este aspecto (igual que el promedio regional), mientras que el 42% lo califica como “algo importante”, superando el 38% de América Latina y el Caribe. Este énfasis refleja un compromiso creciente con estrategias responsables y sostenibles. Inversiones

En términos de inversión, el informe destaca que el 53% de las empresas en Colombia ya está destinando recursos a la capacitación de sus equipos para aprovechar la inteligencia artificial. Este esfuerzo es más notable en grandes empresas, donde alcanza el 81%, y en medianas, con un 60%. Además, el 32% de las compañías planea iniciar programas de formación en los próximos seis meses, con un mayor interés entre las pequeñas empresas (38%) y las medianas (33%). Este panorama refleja un compromiso claro, especialmente por parte de empresas grandes y medianas, en preparar a sus equipos para la integración efectiva de la IA en su PORTAFOLIO  Fuente: PORTAFOLIO https://www.portafolio.co/tecnologia/que-piensan-las-empresas-colombianas-sobre-la-ia-626135