‘Ley Dejen de Fregar’: estas son 5 recomendaciones para cumplir con la normativa siendo empresa

Conozca algunas claves para evitar multas o sanciones, según experto.

La 'Ley Dejen de Fregar’ tiene como objetivo proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo canales, horarios y periodicidad específicos para el contacto relacionado con las gestiones de cobranza y envío de mensajes comerciales.

Esta normativa es obligatoria para todas las empresas que envían mensajes comerciales o realizan gestiones de cobranza.

De hecho, es por esto que las empresas deben limitar la frecuencia de contacto y evitar visitas de cobranza no autorizadas para proteger la privacidad del consumidor.

“Recuerde que el incumplimiento de esta ley puede resultar en sanciones por parte de la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio. Cumplir con la 'Ley Dejen de Fregar' no solo le evitará multas, sino que también mejorará la relación con sus clientes al respetar su privacidad y tiempo”, agrega Alessandro Quinto, asociado de Godoy Córdoba.

Empresario: claves para cumplir con la ‘Ley Dejen de Fregar’

Sobre esto, Quinto comenta: “si su compañía es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, se dedica a gestiones de cobranza, o es un proveedor de bienes y servicios que envía mensajes comerciales, es crucial que conozca y cumpla con esta ley”. Además, el asociado, comparte cinco recomendaciones fundamentales:

Respete los canales y horarios de contacto

• Canales: utilice únicamente los canales autorizados por el consumidor. De conformidad con los canales disponibles, pregunte a sus clientes cuáles son sus preferidos (correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas) y respete su elección.

• Horarios permitidos: lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m; sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m; domingos y festivos: prohibido contactar.

• Importante: el contacto fuera de estos horarios requiere autorización explícita del consumidor en un documento separado y posterior al contrato principal.

Límite la frecuencia de contacto

• No contacte al consumidor por varios canales en la misma semana.

• No contacte al consumidor más de una vez en el mismo día.

Evite las visitas de cobranza y proteja la privacidad

Está prohibida la gestión de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo del consumidor, salvo en casos específicos:

• Cuando se trate de obligaciones adquiridas a través de microcréditos, créditos de fomento, desarrollo agropecuario o rural, siempre y cuando exista autorización explícita del consumidor.

• En situaciones donde no haya información actualizada de los canales de contacto autorizados y sea imposible establecer comunicación por otros medios previamente autorizados.

• No contacte a las referencias personales del consumidor ni pregunte sobre el motivo del incumplimiento de la obligación.

Sea transparente en las promociones y recopilación de datos

• Informe claramente sobre las promociones que impliquen recopilación de datos y obtenga siempre el consentimiento explícito del consumidor.

• Ofrezca un método sencillo para que los consumidores dejen de recibir mensajes en cualquier momento.

• No obligue a los consumidores a aceptar o recibir mensajes comerciales como requisito para acceder a bienes o servicios, a menos que esos mensajes estén directamente relacionados con los productos o servicios que están adquiriendo o han adquirido previamente.

Excepciones y reglas especiales

Las reglas no aplican para comunicaciones sobre:

• Confirmaciones de operaciones monetarias.

• Información sobre ahorros y cesantías.

• Información solicitada por el consumidor.
  

Todas las comunicaciones y gestiones de cobranza (incluyendo avalistas, codeudores o deudores solidarios) deben cumplir con las mismas normativas y restricciones, asegurando que todos los involucrados estén protegidos por igual en términos de privacidad y derechos establecidos por la ley.

GERALDINE BAJONERO VÁSQUEZ

Periodista Últimas Noticias de EL TIEMPO

*Comunicado 

Fuente: EL TIEMPO https://www.eltiempo.com/economia/empresas/ley-dejen-de-fregar-estas-son-5-recomendaciones-para-cumplir-con-la-normativa-siendo-empresa-3364929