La nueva gerencia inteligente: así se están transformando los roles con los agentes de IA

FOTO: © LightFieldStudios Los agentes de inteligencia artificial están sacudiendo el organigrama en las empresas, desplazando a la media gerencia hacia roles más críticos y estratégicos. Expertos analizan las implicaciones de esta tendencia y cómo los gerentes pueden prepararse ante ella. ¿Ya está escuchando sobre los agentes inteligentes en su empresa? Las soluciones basadas en Inteligencia Artificial evolucionan a un ritmo veloz, y pasamos de asistentes que esperan un comando a sistemas con mayor autonomía, que pueden iniciar múltiples procesos solo con la asignación de una tarea.

A estos últimos se les agrupa en la categoría de ‘Agentic AI’. En palabras sencillas, tener agencia significa ser capaz de actuar o de tomar decisiones por cuenta propia; en un sistema de inteligencia artificial implica que puede planificar y ejecutar acciones, monitorear su progreso y corregir su comportamiento, según explica Natalia Camacho, gerente de Training and Consulting de Adecco Colombia.

“Las organizaciones que actualmente la desarrollan e implementan están a la vanguardia, ya que esta tecnología permite desde asistentes personales, que gestionan de manera integral la vida digital de un usuario, hasta sistemas empresariales capaces de optimizar cadenas de suministro completas sin intervención humana”, agrega.

A medida que los agentes inteligentes van llegando a las organizaciones, el reto para la gerencia media se vuelve mayor. Como plantea Mercedes Osorio, directora ejecutiva de Accenture Colombia, muchas de las funciones operativas de los gerentes de nivel intermedio -como coordinar tareas, supervisar equipos o asignar responsabilidades- pueden ser cubiertas por un agente inteligente. En la práctica se ha demostrado que pueden coexistir con los agentes de inteligencia artificial. Juan Sebastián Molano, senior brand marketing manager de HubSpot para Latam e Iberia, toma de ejemplo la incorporación de agentes ‘Breeze’ en su organización. Así los llaman internamente y funcionan como miembros autónomos del equipo en la plataforma de CRM, con responsabilidades operativas específicas.

Lo anterior ocurre sin requerir supervisión constante, tarea que ejercían los gerentes de nivel medio, quienes han pasado a ser, en sus palabras, orquestadores de experiencias híbridas. “Un gerente puede ver en tiempo real qué está resolviendo el agente, identificar patrones en las consultas y usar esa información para mejorar productos o procesos”, detalla el ejecutivo.

En HubSpot han documentado los resultados de este ejercicio con sus clientes globales: están resolviendo más del 50% de sus tickets de soporte automáticamente y reduciendo los tiempos de resolución en casi 40%. ¿Desaparecerá la gerencia media?

“Aunque estas funciones más operativas han sido clave para garantizar la continuidad del negocio, también han limitado el tiempo y el enfoque de estos líderes hacia aspectos más estratégicos, como liderar procesos de transformación, fomentar la innovación o fortalecer el desarrollo del talento humano”, sostiene Osorio.

El auge de ‘agentic AI’ representa una oportunidad para sacudir la posición de la gerencia media y transformar las funciones del cargo, dejando las tareas repetitivas y de ejecución en manos de la inteligencia artificial, mientras que las personas asumen la toma de decisiones con mayor impacto, el análisis del cliente y la adaptación cultural y tecnológica de los equipos.

“La gerencia media se enfoca ahora en tareas que requieren juicio humano, empatía y visión de negocio”, indica Osorio. Las organizaciones son cada vez más intencionales en el uso de nuevas tecnologías, pero al tiempo han empezado a ser más conscientes de la necesidad de expandir en justas proporciones las competencias de su talento humano, fomentando el desarrollo de la creatividad y el pensamiento crítico.

“En Accenture lo estamos viendo con fuerza. Estamos desarrollando más de 50 soluciones de agentes inteligentes para distintos sectores, y lo que hemos notado es que este cambio libera una enorme capacidad humana”, detalla Osorio.

Para Natalia Camacho, de Adecco Colombia, el desarrollo del talento humano es uno de los cuatro pilares en los que se debe centrar la gerencia media para adaptarse a la nueva dinámica que proponen los agentes inteligentes.

“Es un rol que se vuelve más humano, enfocándose en el desarrollo de habilidades blandas, mentoría, resolución de conflictos complejos que requieren de inteligencia emocional, y la creación de entornos laborales inspiradores. Mientras la IA gestiona los qué, el gerente lidera los quién y los por qué”, dice. Un segundo pilar es el enfoque en la estrategia y la visión a largo plazo, lo que implica “pasar de ser guardianes del proceso a arquitectos del futuro”. Para ello, el esfuerzo debe orientarse hacia la innovación, las nuevas oportunidades de negocio y la alineación de los objetivos con la visión global de la compañía.

Otro pilar clave es la gestión de excepciones y decisiones complejas, donde los valores humanos son insustituibles, debido a que ciertas acciones exigen un juicio ético, pensamiento creativo o comprensión profunda de las relaciones humanas.

Finalmente, Camacho afirma que un pilar esencial es la interacción humano-IA para un correcto desempeño de los agentes inteligentes, que lleve a una mejor interpretación de los resultados y a que se traduzcan en acciones de valor para los equipos de trabajo. Fuente: FORBES COLOMBIA https://forbes.co/2025/08/28/capital-humano/asi-los-agentes-de-ia-estan-transformando-los-roles-de-gerencia